О боссе боссов

Клиент самый главный работодатель, он важнее любого босса. Каждый человек в компании должен это осознавать. Из этого правила нет исключений. Если клиент говорит «Да» он снова принимает вас на работу и немного увольняет, когда говорит «Нет»

Работа, задача, усилие имеет смысл, если это создает ценность важную для клиента, если клиент готов за это заплатить. Если ваши действия ведут к привлечению или удержанию клиентов, то Вы работаете на компанию, если нет — компания работает на вас.

Каждое усилие имеет смысл, если оно помогает привлекать и удерживать клиентов. Если работа не отвечает этому требованию, она должна быть ликвидирована, как бы хорошо она не выполнялась.

Руководитель должен регулярно, эмоционально и творчески говорить своим сотрудникам, что компания работает для клиентов. Вместе с ними находить новые способы как можно еще быть полезными для клиентов. Это непрерывный процесс, который должен быть встроен в работу руководителя и предшествовать другим задачам. Это тренировка своей полезности для клиента.

Руководитель должен тренировать сотрудников как привлекать и удерживать своих клиентов. Он должен освободить сотрудников от задач, которые могут препятствовать привлечению и сохранению клиентов.

Сотрудники производят затраты