Однажды Мастер Дзэн собрал своих учеников и задал вопрос: «Что будете делать, если на ваших глазах мужчина женщину пытается изнасиловать?»
Первый ученик ответил: «Я вмешаюсь и прекращу это безобразие»!
Мастер Дзэн: «Неправильно»
Второй ученик: «Я не буду вмешиваться и предоставлю событиям развиваться своим естественным путем»
Мастер дзэн: «Тоже двойка».
Ученики спросили: «Мастер, а каков правильный ответ»?
Мастер Дзэн: «Настоящий мастер Дзен никогда не попадет в такую ситуацию».
Различие между теорией и практикой на практике, значительно больше, чем в теории
Вы создаёте события или события создают Вас? Иногда говорят, что управлять надо, опираясь на факты, принимать решения и действовать так, как требуют обстоятельства. И вместе с этим важно управлять самими фактами, создавать сами обстоятельства. Руководитель, который управляет, опираясь только на факты, похож на велосипедиста, двигающегося по кругу – он занят только удержанием равновесия. Он не изменяет свой маршрут и вынужден снова преодолевать те же препятствия. Многие руководители просто крутят педали, они решают проблемы и знают, что они вернутся на следующем круге.
Наши отечественные «управленческие грабли» самые многоразовые. У многих руководителей нет привычки заглядывать вперед, включать улучшения в процесс исполнения. Руководителю полезно задавать вопрос самому себе: «Что нужно делать, чтобы проблема не возникала снова»? Многие бизнесы страдают «дистрофичным управлением» – делают только то, чтобы вытолкнуть продукт за пределы компании. Процесс улучшений является важным, но не срочным делом, поэтому часто игнорируется.
Управление начинается именно с процесса улучшений. Решение проблем – важных и срочных дел является обыкновенным «реагированием». Задумайтесь, сколько рабочего времени вы уделяете «управлению» – важным и не срочным делам? Для такого управления не требуется больше ума, но требуется больше ответственности. Улучшать можно только те процессы, которые описаны. Пустое место улучшить нельзя! Куда вы внесете улучшение?
Улучшать процессы – ответственность руководителей. Улучшение процессов это даже не обратная связь, это обратная связь на обратную связь, это управление в квадрате! Это создание модели игры, это создание тенденций. Лучшие руководители улучшают процессы, создают тенденции в нужную сторону, легко и с удовольствием достигают результатов. Улучшая процессы, руководители ухаживают за будущим, создают тенденции! Сколько улучшений реализовали за месяц Вы? Ведите учет улучшений.
Неожиданности – это симптомы проблем, информация для улучшений! Ведите учет неожиданностей! У нас порою самые ожидаемые события являются неожиданностями! Обратите внимание снег зимой – неожиданность! Жара летом – опять неожиданность! Кто-то и что-то виновато, только не мы сами. А начинать надо с себя, со своих привычек мышления, со своих навыков руководителя. Чтобы управлять мало, а влиять сильно, улучшайте исполнение процессов. Рассмотрите взаимодействия со своими сотрудниками как регулярный процесс, проходящий по расписанию.
ПРАКТИКА
Приступайте к регулярному улучшению управления своими сотрудниками и их компетенцией. Регулярно встречайтесь по расписанию со своими сотрудниками (например, раз в неделю). При этом обеспечьте выполнение следующих ответственностей:
- Уважайте в каждом сотруднике человека;
- Дайте сотруднику 5-6 задач для их выполнения;
- Развивайте навыки сотрудников выполнять свои задачи;
- Проводите встречи с каждым сотрудником раз в неделю по его задачам;
- Обновляйте регулярно задачи своим сотрудникам.
Автор: Александр Павлович Васютин
