БИЗНЕС: система и творчество

Кьел Нордстрем

Людям необходимо окружение, в котором они могут быть креативными. Должны быть какие-то ограничения. Например, в ресурсах. В компании должен быть порядок и хаос, необходимо найти баланс. И это как Инь и Янь, это не вопрос «Инь или Янь?». Компания должна найти баланс порядка и хаоса и тогда появится творчество.

Я, за творчество, более того, уверен, что на современных конкурентных рынках бизнес, в котором нет творчества, проигрывает в конкурентной борьбе. Но творчество на основе системы, жестких правил и дисциплины. Сначала дисциплина, а потом творчество.

Вы можете возразить мне, что есть много исключений и контрпримеров. Да, безусловно есть. Например, великий Чарли Чаплин часто снимал свои фильмы без сценариев. Сценарии создавались прямо на съемочной площадке. Нужно быть великим и тогда можно иногда обойтись без системы. Но бизнес не может быть выстроен только на великих людях (их, к сожалению, не так уж много). С другой стороны, бизнес только тогда становится бизнесом, когда он работает на клиентов. А это означает, что мы должны дать гарантию клиенту в получении именно того, за что он заплатил. В России далеко не все бизнесы могут гарантировать это своему клиенту. Именно поэтому, многие стараются не проводить отпуск в России, а уезжают за рубеж (т.к. за рубежом они гарантированно получают сервис именно на ту сумму, которую заплатили). Именно поэтому, когда я беру новый автомобиль, я прошу показать сначала, где я буду обслуживать этот автомобиль. И поэтому я не тороплюсь радоваться хорошей покупке в магазине, а жду, когда мне доставят ее домой (и именно того цвета, в той комплектации и в указанный срок).

Управление как шахматы, но без мата.
© Поллюций (очень древнегреческий философ)

Гарантии клиенту может дать только система! Творчество убивает гарантии. Герои и творцы в бизнесе разрушают репутацию и лишают нас, потребителей, гарантии получить качественный товар или услугу.

Если наблюдать за соотношением «Система и деньги» в компании, то мы увидим четыре разных ситуации:

Ситуация 1. Система в компании отсутствует, но деньги есть. Это означает «Работа до пота». Очень много работы: днем, ночью, по субботам. И в этой ситуации бизнесмен становится рабом своего бизнеса, или как мы говорим «Не бизнесмен имеет бизнес, а бизнес имеет его».

Ситуация 2. Системы нет и денег нет. Но все заняты, машина работает. Это означает, что бизнес уже не принадлежит бизнесмену (хотя он об этом не догадывается) – его присвоили менеджеры. Менеджеры имеют бизнес и бизнесмена, при этом, бизнесмен им еще и зарплату платит.

Ситуация 3. Система есть, а денег нет. Это означает, что вместо бизнеса создано «НИИ по развитию бизнеса» или творческая лаборатория. Чаще всего мы сталкиваемся с этой ситуацией в компаниях, где боссы закончили MBA или 2-3 вуза и стараются все сделать правильно, по учебникам. Еще это возможно в компаниях, когда босс излишне влюблен в свой продукт или в какую-то технологию, или, например, в компьютеры. И тогда, бизнеса нет – есть только цех по производству чего-то. А бизнесмен попал в лапы специалистов, и, может быть, самый главный специалист — это он сам. В этой ситуации бизнес имеют специалисты.

Очень редко в компаниях встречается 4 ситуация. Когда и система есть и деньги, как результат работы этой системы. И тогда, босс действительно наслаждается не только бизнесом, но и жизнью.

Итак, система в бизнесе решает две задачи:

  • клиент имеет гарантии получить то, за что заплатил;
  • бизнесмен получает свободу от своего бизнеса.

Как построить систему? У меня есть простой и короткий ответ:

  • выстроить иерархию задач с верха до самого низа компании;
  • включить механизм, создающий у сотрудников желание выполнять поставленные задачи.

Тут есть три важных замечания:

  • Задачи должны ставиться профессионально, а не абы как «Поди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что».
  • Во-вторых, я убежден в том, что создать желание у сотрудников выполнять поставленные задачи и работать по правилам можно только на основе профессиональных коммуникаций.
  • В-третьих, первое без второго не работает, также, как и второе без первого. Профессиональные задачи и профессиональные коммуникации – вот фундамент системы и залог успеха в любом бизнесе.

Источник:
Книга лучших рыночных идей для первых лиц рыночных компаний «Камаsутра Бизнеса», выпуск №2 (г. Нижний Новгород). Авторы: Юрий Рубцов, Александр Васютин, Андрей Левин.