Практика Более года назад
Девять пряников и один кнут
Создавайте принципы и приёмы управления в расчете на замечательных людей, иначе рискуете оказаться в стране дураков.
- В чем состоит «магия» руководителя, который умеет создавать могучих по исполнительности сотрудников? Да и есть ли такие руководители в природе? Для регулярного исполнения важны правила. Источники правил – исполнительные сотрудники, а еще лучше результативные. Правила есть всегда, их создают обычные люди и для этого приказы не нужны. Люди создают свои правила, даже когда мы думаем, что они это не делают. Это неформальные правила для их собственного выживания. Достаточно послушать разговоры в кулуарах. Там обнаружим большое количество рецептов избегания наказаний и способы эффективного лавирования. Вместо работы на результат – мастерство избегания ответственности.
- В условиях угроз, создаются правила избегания наказания, в условиях доброжелательности – правила достижения результатов. Правила – это тропа бизнеса, проложенная сотрудниками на пути к его целям. Сотрудники топчут тропу, а руководители показывают направление. Люди, которые работают в вашей компании, намного умнее, чем нужно для работы. Этот факт лучше использовать, чем игнорировать!
- Компания не сможет реализовывать предоставляемые рынком возможности, используя только исполнительность сотрудников. Когда людей тренируют делать, что им скажут, они перестают делать, что им не скажут и поэтому не делают, что могут и что на самом деле нужно. Рыночные возможности не стучатся в кабинет руководителя. Они встречаются с обычными сотрудниками, которые «запрограммированы» исполнять команды, а не встречать новые возможности. Почти как в сказке: «Встань к боссу передом, а к рынку задом».
- При помощи указаний люди тренируются на избегание ответственности и практически не тренируются на успех. Людям надо дать столько стабильности, чтобы они захотели предлагать свои решения. Сильное (приказное) управление – это «тормоз», а не «газ». Оно останавливает ненужные действия, но не создает нужные. Избегание становится основным законом. Чего больше в ваших людях стремления к успеху или избегание наказания? Ответ зависит от отношений сотрудник – руководитель.
- Можно ли управлять сотрудниками, используя только угрозы наказания? Конечно можно, в этом случае потенциал бизнеса будет использоваться процентов на десять. Руководитель при этом оказывается в одиночестве. Он попадает в «Страну дураков», где важная и ценная информация о бизнесе скрывается. «Боссу виднее!» Можно ли управлять, только позитивно поддерживая сотрудников? Да можно, но при этом потенциал компании используется на пятьдесят процентов. Отрицательная обратная связь учит делу, позитивная – создаёт желания улучшать процессы и расти.
- В чем магия руководителя, каково «золотое» соотношение «кнутов» и пряников»? Ответ практиков такой: пряников должно быть в девять раз больше чем кнутов. Негативной силы в компании должно быть столько, сколько соли в еде, иначе удовольствия от работы не получишь. Причем у сотрудника должно быть девять поощрений, прежде чем он получит одно наказание. Если у сотрудника не было девяти маленьких успехов его наказывать нельзя. Это будет управленческий брак. Люди только учатся на ошибках, а растут на успехах.
Уважайте мнения своих сотрудников, тогда они уберегут Вас от глупостей, которые могут случиться с каждым. В году 1996 по решению президента компании ГАЗ тысяча легковых автомобилей Волг отправилась в США на реализацию! Вот так да! Герои прямо! Первая автомобильная страна купит Нижегородские Волги! Руководители понимали, что это не бизнес решение, но я не слышал, что кто-то сказал, что этого делать не надо. Вместе с этим я помню ощущение глупости этого решения. Я сам в то время был заместителем директора сбыта Горьковского автозавода. Машины готовились всем Миром. Были взяты под специальный контроль. Через полтора года все 1000 автомобилей были на пароме возвращены в Россию и отданы дилерам на реализацию. Я для себя думал, что наверняка в США найдутся какие-нибудь люди, которые купят Волгу, не ездить, а так иметь. Не было продано ни одной машины! Даже для меня это было большим сюрпризом. Волги простояли больше года на стоянке. Панели выцвели, а пластик стал загибаться от жары. От морского воздуха пошла ржавчина. Мы оплатили стоянку и путь туда и обратно. Дилеры восстанавливали машины своими силами. А теперь оцените решение руководителя, которое привело к счету 0:1000! Это даже не футбол Россия Португалия 0:7. Привет Ярцеву, в таком случае он почти Моуриньо.
ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ.
- Посмотрите на отечественные автомобили и оцените сколько (в процентах) на этих заводах «кнутов» и сколько «пряников».
- Обратите внимание на крупные организации, предприятия, на что ориентированы их руководители на власть или на результат? Определите в процентах сколько «пряников» «кнутов» в управленческих кладовых .
- Замечайте слабые сигналы, как «начальник» демонстрирует собою: «Инициатива наказуема, безынициативность поощряема». Выпишите список этих сигналов.
- Попробуйте выполнить упражнение – продемонстрируйте эти слабые сигналы и прочувствуйте собой, как надо действовать по-другому.
- Посмотрите на свою компанию и оцените, сколько у вас «кнутов и пряников» в процентах.
- Дайте себе рекомендации, что конкретно как руководитель вы начинаете аккуратно делать, чтобы постепенно достичь «золотого» управленческого баланса «кнутов» и «пряников».