Идея 2. Чем больше делаешь, тем меньше управляешь

Задание.

Развивайте базовые навыки своих продавцов. Выполняйте упражнение «Внимательное выслушивание и умелое выспрашивание».

1. Попросите сотрудников в парах «Продавец» — «Клиент» задавать открытые вопросы «Клиенту» на произвольную тему не связанную с продажей. Например: «Насколько ваше настроение зависит от погоды» или любой другой вопрос.
2. «Продавец внимательно выслушивает ответ «Клиента», демонстрирует понимание своей позой мимикой, возможно междометиями типа: ага, угу, да-да, ух-ты и т.п. Отрабатывайте навык продавцов слушать так, чтобы им говорили.
3. Задавайте «Клиенту» уточняющий вопрос к одному из сказанных им слов. Снова внимательно выслушивайте.
4. Задайте два-три уточняющих вопроса, на которые «Клиенту» удобно отвечать. Выполняйте упражнение в течение 3-5 минут, «раскрутите» собеседника.
5. Получите обратную связь от «Клиента», интересно ли было «клиенту» вести беседу, насколько уместными были вопросы, помогали ли эти вопросы продолжать разговор. Поменяйтесь ролями и повторите упражнение со 2-го пункта.
6. Используйте упражнение «Внимательное выслушивание и умелое выспрашивание» в беседах со своими сотрудниками. Демонстрируйте своим поведением сотруднику, что эта беседа важна для вас. Добивайтесь, чтобы после общения сотрудника с вами по любому вопросу, его состояние улучшалось.