Как усилить удовлетворение «своими руками»

Работать с умом намного выгоднее, чем с трудом

Есть вещи, которые никому невозможно делегировать. Продажи, как и любовь надо делать и улучшать самому. А вот как это делать, можно скопировать. Вот для примера чего конкретно можно попробовать делать:

1. Соберите основных сотрудников.
2. Сформулируйте 10 ключевых факторов конкуренции, применительно к вашим продуктам (услугам)
3. Упраздните факторы, которые не составляют ценности для покупателей, а вы несете затраты.
4. Снизьте некритичные факторы ниже стандарта в отрасли.
5. Повысьте критичные факторы выше стандарта в отрасли.
6. Создайте новые факторы, которые будут формировать высокую ценность для покупателей. Оценивайте их с точки зрения потребителя, а не с точки зрения компании. (Формируем воспринимаемую ценность!)
7. Сведите все предложения в единый список. Максимальное количество факторов должно быть в пределах 10. Одним из этих факторов обязательно должна быть цена.
8. По каждому фактору проставьте оценку ожиданий потребителей.
9. По каждому фактору оцените, насколько ценностное предложение компании на текущий момент соответствует ожиданию покупателей.
10. Выделите основных конкурентов и оцените предложения конкурентов по каждому из факторов.
11. Приступайте к разработке плана мероприятий по изменению ситуации или сохранению позиций.
12. Если кривые вашей компании и главных конкурентов в основном совпадают — ваше предложение недостаточно отличается (нет уникальности), что приводит к ценовой конкуренции и снижению прибыли.

Для ваших продуктов и услуг надо проводить такую работу и самим конструировать эти факторы в сравнении с конкурентами (см. пункты 1-12). Никто это работу не сделает.

Затем разрабатываем план простых действий на каждом рабочем месте, которые надо исполнять в течение квартала. Это дает результат.

Например (сильно измененный реальный пример). Назовем компанию перевозчик «Стрела». Руководители решили снизить затраты и цены, чтобы привлечь больше клиентов из нижнего ценового сегмента. При этом стать более удобными, быстрыми и дружелюбными. А далее декомпозируем важные факторы до конкретных действий и контролируем их выполнение каждый день. (Факторы конкуренции оцениваем в баллах от 1 до 10, чем выше балл, тем лучше фактор)

Факторы конкуренции региональных перевозок