Критикуйте действия, а не человека — говорите, что нужно делать по-другому

Не говори почему не смог, скажи что сделал чтобы смочь (Михаил Кравченко ХК 8 Марта)

1. Своевременная обратная связь на уровне действий, определение того как действовать по-другому для результата – это эффективный способ находить лучшие решения
2. Когда вы выясняйте как и почему сотрудник не получил результата вы тренируете его оправданиям. Сразу спрашивайте, что нужно делать по другому для достижения результата?
3. Требуйте от сотрудника на этот вопрос отвечаете снова и снова.