Управляйте, задавая вопросы

Кто задает вопросы, тот управляет

Управляйте, задавая вопросыИллюстрация — Алексей Ляпунов

Бизнес состоит из вопросов, которые каждый день ставит перед нами рынок, клиенты. Мы должны на эти вопросы отвечать, мы обязаны это делать, это наша главная задача. Спасибо клиентам, что обращаются к нам с вопросами.

Иногда руководители являются «подчиненными» своих угнетенных приказами сотрудников. Они работают за своих сотрудников, предлагая и решая за них, что им надо делать. Сотрудники не умеют читать мысли руководителя, вот и не знают, что предложить своему руководителю.

Надо управлять при помощи вопросов сотрудникам. Важно перейти от управления «что делать» к управлению «для чего делать». Надо действительно говорить людям «для чего нужно делать», а не «что делать». Как делать и что делать люди знают лучше руководителей, только надо разрешить им быть полезными по-своему, а не по-моему. Человек никогда не сделает в точности так же как его начальник, но это не значит, что сделанное по-другому будет сильно хуже, наоборот это лучше, особенно для будущего.

Правила должны создаваться в местах максимально приближенных к производственному процессу, а не к кабинету начальника. А вот утверждаться правила должны у начальника в диалоге. Диалог c руководителем – это проверка в «управленческой лаборатории начальника», тест эффективности реализации.

Правила разработанные начальником, не будут улучшаться сотрудниками, они будут скрывать их недостатки из-за боязни быть наказанными или униженными за непонятливость или неумение исполнить. Правила от начальника – это иная форма приказа, а приказы не обсуждаются. Правила созданные сотрудником уже инсталлированы в него. Разрабатывая правила, сотрудник уже «сто раз» их мысленно исполнил. Разработка правил сотрудником это мысленный тренинг исполнительности.

Другое дело принципы управления и работы в компании. Именно они и должны быть представлены руководителями своим сотрудникам. Что такое правила – это цели, принципы отношений и ведения дел в бизнесе, конкретизированные до действий, выполняемых обязательно.

ПРАКТИКА

  • Проверьте, какие правила есть в вашей компании и реально исполняются?
  • Какие правила незаписаны нигде?
  • Какие правила Вам нужны, но они нигде незаписаны?
  • От каких правил надо отказаться?
  • Насколько важны для вас правила и в какой области вашей деятельности?

Начните регламентировать процесс вместе с сотрудником его исполняющим. Просто запишите последовательность действий. Записывайте детально, проставляйте длительность каждого действия, отмечайте какое действие создаёт пользу, какое является вспомогательным, а какое является лишним.

Автор: Александр Павлович Васютин