Практика Более года назад
Находите лучшие слова
Говорите о человеке хорошее, воздерживайтесь говорить плохое, даже если есть основания
- Мир состоит из слов и слово – это целый мир. С этим утверждением соглашаться не обязательно. Знайте, что есть люди, которые так думают. Согласитесь ли вы с тем, что человек состоит из слов, которые произносит? Мы сами даём себе определения и становимся таковыми. Руководители обладают могучей силой влияния и многие даже не замечают этого. Руководители влияют сильнее великих гипнотизеров! Наверное, самое большое количество сотрудников становятся счастливее от того, что слышат слова поддержки руководителей. Вместе с этим от слов руководителей страдает больше людей, чем дорожно-транспортных происшествиях.
- Люди желают быть успешными – возможно это самая сильная потребность человека. Вместе с этим, если ты не знаешь, что такое успех, то можешь прийти к неудаче. Многое зависит от того, какие определения у вас в голове. Особенно это важно с точки зрения бизнеса. Мы живем в социальных системах. Наши результаты зависят от наших мыслей, от того, что мы считаем важным, а что ерундой. Мир не сопротивляется тому, чтобы нам стало лучше. Иногда мы сами «путаем педали». Главный замедлитель или ускоритель в нас самих, в том, что мы думаем о том, что снаружи. Наши мысли сегодня определяют, какие результаты мы получаем завтра.
- Заметил, что есть сильная связь между словами, которые произносятся в компании и её результатами. Успешный бизнес от обычного отличается часто повторяющимися фразами руководителей. Люди – сверх гибкие существа. Руководители, беседуя с сотрудниками, «программируют» их действия, отношения, результаты. Задумываетесь ли Вы после каждого диалога с сотрудником, как он на него влияет, к какому результату ведет. Смысл не в том, что сказали Вы, смысл в том, что воспринял сотрудник и что при этом почувствовал. Примите правило: «От общения руководителя с сотрудником по любому поводу, сотрудник должен чувствовать себя лучше»!
- Сотрудники таковы, как мы к ним относимся. У сотрудника при встрече с руководителем должно сердце радоваться, а не очко сжиматься! Будем верить в человека, надеяться на его возможности, и эти возможности будут нарастать. Я задавал вопрос многим людям: «Какой руководитель был для вас лучшим». Если обобщить ответы, то лучшие руководители – это те, которые ставят сотруднику задачи чуть более высокие, чем его возможности и содействуют в достижении результата. При таком управлении сотрудники быстро вырастают в ярких и искренних «Звезд – Лидеров». Вместе с сотрудниками растут и руководители – это взаимно дополняющий процесс.
- В кризис 1998 года Автозавод был должен Европейскому банку значительную сумму и известил, что в прежнем объеме не может осуществлять платежи. Банк предложил представить в понятной форме, как предприятие будет генерировать денежные потоки для обслуживания кредита в течение семи лет. На совещании у вице-президента руководители экономических служб сказали буквально следующее:
- Главный бухгалтер: «Бухгалтерия прогнозов не дает».
- Главный экономист: «Мы нормативную себестоимость дадим».
- Главный финансист: «У нас сто кредитов, из них три долгосрочных, а остальные через год кончатся».
- Вице-президент посмотрел внимательно на руководителя нового управления и сказал: «Нам нужна стоимостная модель деятельности, эта задача для Вас, а экономические службы вам помогут».
- Руководитель нового управления не знал, как решать такую задачу. В тот момент этого не знал никто, но его босс верил в него! Он позвонил в банк, уточнил требования к информации. Нужно представить бюджеты по кварталам по всей деятельности на семь лет вперед, с учетом инфляции, курсов валют, роста ВВП и базовых параметров существующего бизнеса. Через два дня он понял и сделал модель. Еще через три дня она была наполнена нормативной и прогнозной информацией о продажах и отправлена в банк с пояснительной запиской. Завод продолжил свою работу. Стоимость такой работы оценивалась более ста тысяч долларов. Ценность работы для завода на порядок больше. Никто эту ценность не узнал и не заметил. Исполнителю заплатили премию семь тысяч рублей. Он сказал: «Я счастлив, что мне поручили эту задачу, за эти семь дней я стал другим человеком. Я понял, как живут, большие социальные системы и как управлять процессом их развития».
ПРАКТИКА ДЛЯ ВАШЕГО УПРАВЛЕНИЯ.
- Определите две-три задачи, от решения которых сильно зависит результат.
- Поручите решение задач перспективным сотрудникам, которые по вашему мнению способны их решить.
- Внимательно и непосредственно интересуйтесь ходом решения.
- Проведите стоимостную оценку экономического результата от решения.
- Демонстрируйте уважение мнения этих сотрудников, начните советоваться с ними по другим вопросам.