Отводите достаточно времени своим клиентам

Относитесь к клиентам как к собственному капиталу

Отводите достаточно времени своим клиентам

Компания производит расходы и не производит деньги. Производство – это превращение денег и обязательств в запасы готовой продукции. Готовая продукция аккумулирует в себе амбиции, желания и ответственность руководителей перед собственниками и клиентами. На этом заканчивается производство, но не бизнес, бизнес только начинается.
Бизнес начинается с продаж и заканчивается вместе с ними. Возвращение денег в компанию осуществляют продавцы, когда продавцов нет – собственники. Время, которое вы уделяете продажам, на 80% определяет результаты вашего бизнеса.

  • Сколько времени вы отводите клиентам в своих мыслях?
  • Вы уже научились смотреть на свои продукты как потенциальные покупатели?
  • Вы пробовали становиться клиентами у самих себя?
Существует «детская болезнь» производителей – гордость своей продукцией. Надо записать на самом видном месте в компании, что «Единственный результат в бизнесе производится клиентом». Этот очевидный факт слишком прост, чтобы стать девизом компании и в 90% случаев нарушается. Поэтому покупатели покупают на порядок меньше, чем продают продавцы. Мы слишком расточительны со своими клиентами. Начните относиться к клиентам как к собственному капиталу, цените каждый контакт как свои собственные средства.
Продажи – это не свойство продукции, а качество руководителей. Если нет продаж – руководители виноваты в этом на 100%. Для продаж в первую очередь нужны искренность, добрые чувства и внимание к личности человека. Предоставьте это своим сотрудникам: выслушивайте их внимательно, поддерживайте, радуйтесь вместе простым вещам, ухаживайте за ними просто и искренне. Тренируйтесь слышать своих сотрудников – это начало Ваших продаж.
Продавцов много учат продукту, а надо еще учить клиенту. Тренируйте сотрудников забывать себя, в моменты общения важно думать о собеседнике и вместе с ним смотреть его лазами, и чувствовать его чувствами, и говорить его словами. Тренируйтесь замечать и использовать настроения людей и встраивать характерные элементы в своё поведение
6. Возможности ваших клиентов ограничиваются только Вашими чувствами, предположениями и убеждениями. Создавайте добрые чувства в клиенте – это ваши инвестиции в его Жизнь. Упаковывайте эти классные чувства Ваших клиентов в свои товары или услуги и радуйтесь вместе с ними. Дайте себе возможность выбора, освойте и натренируйте много вариантов поведений в различных ситуациях с клиентами и Ваша мудрость сама сделает нужный выбор. Учитесь доверять свободе вашего выбора. Чувства первичны – продукты вторичны, они лишь повод испытывать созданные вами в клиенте чувства снова и снова.

ПРАКТИКА

Придумайте примитивные упражнения по отработки элементов поведения, ориентированного на другого человека, для создания в нем ярких образов, сильных чувств и внутренних решений «ДА». Например, по следующим темам.

  • Станьте внешне привлекательней, начните нравиться с первого взгляда большему числу людей.
  • Отработайте первые взгляды так, чтобы клиент захотел к вам подойти, сказать или спросить: «Как дела тут у вас»?
  • Способы приветствия людей.
  • Как привлекать внимание и как обращать на человека внимание.
  • Как беседовать ни о чем три минуты и поднимать настроение.
  • Как внимательно слушать, с интересом и удовольствием молчать.
  • Разработайте базовые упражнения на каждый день для своих продавцов или начните выполнять упражнения, которые мы начинаем размещать на нашем Сайте каждую неделю.

Автор: Александр Павлович Васютин