Сказано автором
В женщину легко целиться, но трудно попасть
Сила личности в разнообразии мыслей
Каждое мероприятие, беседу, совещание, собрание заканчивай краткими выводами для пользы управления.
Оценивайте свои действия пользой для клиентов
Владейте рынком, а не производством
Добавьте к вопросу что нужно, вопрос что важно, для вашего клиента
Клиент может быть не прав, но должен быть доволен
Осознание своей работы улучшается учётом
Превращайте сомнения и возражения клиента в цели покупки
Регулярные малые изменения создают большую разницу
Узнавайте, чего ожидает от Вас клиент, и делайте чуть-чуть больше
Когда конверсия низкая, наценка ничтожная
Вера в сотрудника делает его всемогущим
Основные скрытые затраты бизнеса – убеждение руководителя в своей правоте
Люди намного умнее, чем требуется для работы
Любовь к сотруднику в отсутствие у него результатов – это лицемерие
Нет таких людей, которые нарочно выполняли бы свою работу плохо
Разрушение – это внешний процесс, созидание – внутренний
Критикуйте действия, а не человека — говорите, что нужно делать по-другому
