Снимайтесь с «ручника»

Вера в сотрудника делает его всемогущим

1. Раньше, когда ручные тормоза в машине были механические, люди иногда ездили на ручнике и не понимали, что происходит. Вроде все правильно делают, а машина не едет и запах гари появляется. А потом, когда понимают и снимаются с ручника, так легко и приятно становится… Бизнес – это живая система и управлять им надо, как живой системой, а то будешь, на ручнике катить. Живые системы – сильно нелинейные, в отличие от систем механических. От малых причин в них бывают большие последствия. Что это значит, можно заметить на примере управления лошадью и автомобилем.
2. Чем отличается управление лошадью от управления автомобилем? Чувствуете разницу? От управления автомобилем невозможно отказаться! Чуть отвлекся и уже «въехал». То есть, нужно все время держать руль и постоянно контролировать ситуацию. В управлении лошадью мы действуем по-другому. Мы предоставляем лошадь самой себе и иногда на поворотах легким движением руки указываем направление. Если ты очень сильно будешь управлять лошадью, то она просто встанет. А если извозчик пьян и бросил поводья, лошадь сама привезет его домой. В этой теме есть управленческий смысл.
3. Наши клиенты в Сибири, занимаются бытовой химией. Марина собственница у неё сеть магазинов и оптовый салон. Она такая суетливая, надо ей быстрее, дергает то одного, то другого, все медленно, все не нравится. Вот и бизнес её такой на неё похожий. Муж Александр при ней выполнял роль водителя, экспедитора и ни во что не вмешивался, себе же дороже будет. И вот Марина устала и решила отдохнуть, сказала Саше: «Занимайся»! Александр, отказывался, отказывался, да деваться некуда, пришлось бизнесом рулить. Марина уехала отдыхать, потом с каким-то приступом пролежала в больнице. В общем, не было её месяца три, а то и больше.
4. А Саша прямая противоположность Марине. Он такой медленный, спокойный, умеет как-то смотреть на вещи отстраненно и «не принимать близко к сердцу». Когда с Александром говоришь, он реагирует с задержкой, не спешит своё мнение высказывать и прежде интересуется твоим, типа сам-то ты, что по этому поводу думаешь. Когда жена вернулась в бизнес, она не узнала сотрудников. Они были спокойные, как она говорит «замороженные».

• «А это что?» — Марина спрашивает.
• «Машина новая» — Саша отвечает.
• «А деньги где взяли?» — заработали.

5. Марины не было 3 месяца, вообще она хотела от этого бизнеса отказываться, «педали крутятсуеты много, а результат «пшик» и тут на тебе! Её Саша непонятно за счет чего привел бизнес не просто в порядок, а сделал его прибыльным, да ёще взял склад в аренду! Вот пример того, как денег не инвестировали, на рынке ситуация в тот период только ухудшалась, а результаты улучшили. Александр чуть отпустил «поводья», разрешил сотрудникам самим больше думать и работать на результат. Самые большие скрытые затраты бизнеса – это убеждение руководителя в своей правоте. При этом сотрудники занимаются тем, что доказывают руководителю, как он прав и чего они еще не могут. Оплачиваются такие доказательства недополученной прибылью и утраченными возможностями.

ПРАКТИКА. Управляйте сотрудниками, задавая им вопросы и принимая их ответы.

• Спрашивайте у сотрудника, что он будет делать для достижения результата.
• Уточняйте его ответы вопросами.
• Предлагайте рассматривать более одного варианта действий.