Первые пять пунктов потребностей персонала

Хвалите за исполнение и платите за результат.

Успех бизнеса определяется действиями и чувствами сотрудников. Продукты можно заменить, а сотрудников надо выращивать, как плодоносящие деревья – ухаживать снова и снова, у каждого своё время «роста». Если вы фокусируетесь только на продуктах, то ваши прибыли будут снижаться.

Для руководителя главный клиент – это сотрудники. Не существует полностью готового человека для работы в компании. Сотрудника нельзя просто принять на работу и установить как оборудование в цехе. Сотрудник создается в процессе работы. Когда вы принимаете на работу человека, показатели и возможности организации ухудшаются, и задача руководителя вывести их на более высокий уровень. Новый сотрудник – это инвестиционный проект.

Ответственность руководителя – ухаживать за своими сотрудниками. И вот тут-то выясняется, что большинство руководителей не знает, чем и как «платить» людям. Большинство боссов думает, что деньгами. Сотрудники оказались сложнее, чем представляется их руководителям. Граждане! Деньги для сотрудников важное, но не самое главное!

Вот перечень того, что важно для сотрудников, работающих в обычной компании. Это установлено в ходе бесед с точки зрения самих сотрудников. Назовем это: «Пять первых пунктов потребностей персонала».

• Признание хорошо выполненной работы. Для руководителя это ничего не стоит, но трудно выполнить, потому, что надо изменять свои привычки. Легче заплатить, чем изменить привычки. Привычки – это и есть мы сами.
• Принятие общих ценностей компании, целей и видения будущего. Сотрудники имеют потребность больше знать о компании. Это знание не связано напрямую с деньгами, они хотят гордиться целями и принадлежать к этим целям. Как создается долгосрочный успех? Куда устремлены мысли руководства? Смысл важнее денег.
• Понимание руководителями личных потребностей сотрудников. Руководители должны вести разговоры с сотрудниками по душам. Сотрудники отдают большую часть своей жизни предприятию и желали бы, что бы компания принимала участие и показывала понимание, когда сотрудник в этом нуждается. Отношения в компании должны быть похожи на отношения взаимопонимания, поддержки и участия, как в большой семье.
• Постоянность работы. Сотрудники должны знать о финансовых результатах предприятия. Каждый сотрудник должен регулярно получать оценку своей деятельности, на уровне поведения. Людям нужна стабильность, мы развиваемся, когда радостно и прячемся когда страшно.
• Правильная зарплата. Зарплата часто рассматривается как универсальный инструмент решения проблем. Зарплата становится «пудрой для мозгов» босса – заплатил и решил вопрос. На самом деле зарплата не решает вопросы с сотрудником, а лишь усугубляет, отодвигая проблему в будущее. Зарплата не делает неэффективного сотрудника эффективным, нелояльного – лояльным, она как кандалы, только удерживает сотрудника.

Когда в компании нет первых четырех пунктов, то зарплата будет на первом месте. Используйте эти факторы в порядке значимости. Если вы принимаете во внимание этот перечень важных для сотрудников потребностей, то можно считать, что мотивация ваших сотрудников увеличилась вдвое.

Компания занимается продажей автомобилей нескольких брендов и их сервисным обслуживанием уже 16 лет.

• Перед самым кризисом открыли новый автосалон. Работают, наладили потоки клиентов и вот трудные времена. Конец декабря, менеджеры хорошо известного банка наезжают, требуют досрочных погашений.
• Продавцам на новый год выплатили только по пять тысяч рублей. У многих платежи по кредитам, им тоже из банков звонят, требуют. Еще есть семья и дети.
• Надо контракты заключать, а настроения никакого. Директор говорит: «Замкнутый круг получается, чтобы продавать нужно хорошее настроение, для этого нужно выплатить зарплату, а денег нет, их в январе тоже не будет, если не будет настроения прямо сейчас».
• Как улучшить настроение просто и по-человечески? Придумали, что смогли. 29 декабря, на улице -30С, директор купил три торта, рано утром пригласил продавцов в зал для совещаний, напоил всех чаем. Просто поговорили, посмеялись, стало как-то хорошо и радостно.

МАЛЕНЬКАЯ ПРАКТИКА.

Управляя людьми, забудьте о своих привычках. Обратите внимания на своего сотрудника как на Человека. Для этого не требуется специальной подготовки:

• Сделайте что-нибудь вместе;
• Просто спросите совета;
• Поговорите о важном;
• Просто попейте чаю вместе.