Улучшайте формулировку результата

Не говори, почему не смог. Скажи, что сделал, чтобы смочь!

(Михаил Кравченко. Собственник ХК «8Марта»)

Что общего в работе руководителя, независимо от подразделений, которыми они руководят? Задача руководителя – достигать результатов усилиями своих сотрудников и улучшать процесс достижения результатов. Когда результатов нет, работа руководителя лишается всякого смысла. Руководители в этом случае часто переводят стрелки на внешнюю среду, прибегают к умным объяснениям «почему это произошло». Такие руководители рассказывают, как они много работали, какие преграды преодолели и что предприятие им за это должно.

Это самое неэффективное применение возможностей своего мозга – поиск правдоподобных объяснений неудачи. При этом вы тренируете себя находить такие неудачи снова и снова. Мы сами того не замечая, тренируем и тренируемся неудачам! Когда сотрудники оправдываются, виноват руководитель! Прекратите задавать сотрудникам вопросы типа: «Почему нет результата?». Перестаньте сами отвечать на вопросы «Почему»! Этим вы запускаете процесс оправданий – поиска причин, которые всегда найдутся. Запустите процесс улучшений, задавайте вопросы типа: «Что нужно делать, чтобы смочь»? «Что нужно делать по-другому»? Это отличный способ находить возможности, а не выискивать трудности.

Как и где образуются причины? Причины находятся, когда мы ищем ответы на вопросы «Почему». Мы просматриваем цепочки событий. Когда происходят два события одно за другим и если этот процесс повторяется, мы формируем в своём восприятии причинно-следственные связи. Они формируются в нашем представлении и больше нигде. Повторяя процесс объяснений многократно, мы становимся мастерами в нахождении причин, связанных не с нами, а с другими людьми и обстоятельствами. Результат не сопротивляется своему получению! Результат не получают тогда, когда нужные действия не выполняются. Чай не сладкий не потому, что есть сопротивление чая сладости, а потому, что сахар не положили. Когда совершаются правильные и своевременные действия в нужном направлении результат достижим!

Мы достигаем тех результатов, которые сформулировали. Начинайте исполнение с формулировки «Достижимого результата». Станьте мастерами формулировок результатов, задавайте успех, вместо неудачи. Формулируйте результаты письменно! Когда вы записываете результаты, вы описываете словами своё видение, переводите желание в понимание. Некоторые «результатофобы» говорят, что бывает трудно, сформулировать результат. Типа, как делать знаю, а записать не могу – это «заблуждение очевидности», когда человек думает, что знает, а на самом деле не знает. Откройте разницу между чувством, что «это возможно» и знанием «как это сделать». Тренируйтесь на бумаге, и действуйте на практике. Улучшая формулировку результата, вы снижаете затраты на исполнение.

ПРАКТИКА ДЛЯ ВАШЕГО УПРАВЛЕНИЯ.

Давайте тренировать себя успеху! Тренировка успеха начинается с формулировки результата. Какой результат вы формулируете, такой и достигаете! Замечайте это в своей практике. Задавайте Результаты, а не Ошибки! Научитесь формулировать результаты, которые требуется достигать Вам или Вашим сотрудникам.

  1. Вот эти простые требования, которым соответствует «достижимый результат»:
    • Позитивный. Результат сформулирован позитивно – чего надо достичь;
    • Измеримый. По каким нескольким признакам вы узнаете, что результат получен;
    • Выполнимый. У вас достаточно ресурсов, чтобы его получить;
    • Краткосрочный. Определены конкретные сроки в привычном интервале;
    • Экологичный. Полученный результат имеет дополнительные позитивные последствия.
  2. Представьте Результат в виде 5-6 промежуточных результатов, чтобы понимать, как устроен результат.
    • Эти промежуточные результаты должны соответствовать, тем же требованиями что и основной результат.
    • Они должны быть хорошо структурированы: ни один из промежуточных результатов не является частью другого.
    • Промежуточные результаты должны быть полными – достижение промежуточных результатов означает, что это и есть основной результат.
    • Определить ресурсы и управление для каждого шага.
    • Назначить ответственного и сроки для каждого промежуточного результата.
    • Убедиться, что сотрудники могут, хотят и делают.