Письмо боссам. Размножайтесь господа!

Рабочее место еще не бизнес, довольный клиент – вот Ваш бизнес. Цель бизнеса – это создание клиентов. Только когда у вас появляются новые клиенты, вам нужны новые рабочие места. Всегда должны появляться новые клиенты иначе не будет будущего. Обратите внимание на очевидные вещи, начните учитывать их в своей деловой практике:

• Единственный результат производится клиентом, а ваша замечательная компания является фабрикой по производству затрат.
• В лучших компаниях работают обыкновенные люди, а самые лучшие сотрудники уже работают у Вас.
• Самое предсказуемое событие в любом бизнесе – это трудные времена, которые создаются нашим управлением, а не внешними обстоятельствами.
• Сотрудники выполняют свои задачи хорошо, а вот мы руководители плохо умеем находить нужные задачи.

То, что бизнес принадлежит собственнику, часто оказывается заблуждением. Даже нераспределенная сотрудниками прибыль, слабо принадлежит собственнику, она принадлежит будущему вашего бизнеса. Вы расходуете её на реализацию новых возможностей. Вы не можете положить бизнес в карман как кошелек, он все время из него вылезает. Бизнес похож на тачку, которую нужно толкать каждый день вперед.

При оперативном управлении, ориентированном на решение проблем, ресурсы бизнеса самораспределяются наихудшим образом. Например, иногда руководители уделяют больше времени проблемным местам бизнеса, но там нет результатов, а есть затраты. Прибыль бизнеса – это аплодисменты рынка. Её нужно каждый день создавать умелым управлением, прежде всего обращая внимание на результативные участки. Заметьте, что в бизнесе улучшается только то, на что вы как руководитель обращаете внимание, все остальное ухудшается.

Рассмотрите свой бизнес как продукт для продажи. Как должен быть устроен бизнес, чтобы он привлекал не только покупателей, но и сотрудников, чтобы им нравилось работать в нем. Что вы должны такое сделать в организации своего бизнеса, чтобы его можно было продать без вашего в нем участия. Некоторые собственники говорят, что не собираются продавать бизнес. Тем более задумайтесь над вопросом: Как отделить себя от бизнеса и перестать работать ведущей шестерней?

Просто представьте, что вы готовитесь к продаже своего бизнеса. Вы обязаны сделать предпродажную подготовку организации дела. Вы вынуждены по-другому смотреть на происходящее и замещать свое управление, технологией исполнения. Чаще всего руководители управляют путем отказа от своих основных обязанностей – улучшения процессов. Первый признак плохого управления – много указаний. Плохое управление – это самая затратная статья в бюджете, которая никогда там не появляется явно. Плохое управление не замещается деньгами, оно тормозит развитие, ведет потере позиций.

Чему полезно учиться у McDonald’s? Для собственников компании McDonald’s основным продуктом, является не еда, а сам бизнес. Около 85% своей прибыли McDonald’s получает от продажи разработанного им способа ведения бизнеса. Это готовое решение, в котором детально прописано что, где, как делать и позволяющее развивать свой малый бизнес, от состояния решения проблем, до точного функционирования и непрерывного роста. Франчайзинг бизнес-формата основан на убеждении, что главное не сам продукт, а то как он продается, как компания взаимодействует с клиентами.
Маленькая практика. Вы как руководитель, имеете дело со своей организацией и вместе с этим с внутренней самоорганизацией людей. Сотрудники организуются вокруг того, что для них важно, это происходит независимо от вашей управленческой воли. Начните вести себя так, чтобы ваши сотрудники работали на Ваших клиентов, а не на Вас. Клиент, самый главный работодатель, когда он говорит «ДА» он снова и снова принимает нас на работу. Вы уже начинаете чувствовать, что нужно вам изменять в своём управлении?

Способ ведения вашего бизнеса создает ценность для определенных групп людей, умеет их привлекать и превращать в своих клиентов.

1.1. Вы регулярно уточняете, что важно для ваших клиентов и приводите в соответствие свои продукты их требованиям;
1.2. Каждый сотрудник, встречающийся с клиентом, искренне интересуется, самим человеком, обращает внимание на его состояние и чувства, рассматривает общение как важную часть бизнеса, как промежуточный продукт.
1.3. Сотрудники верят в то, что предлагают и тщательно узнают, насколько их продукт и ценность, которую получает вместе с ним клиент, соответствует его ожиданиям.
1.4. У вас есть «портреты» ваших целевых клиентов, вы уточняете их в диалоге с сотрудниками и используете при подготовке к работе с клиентами
1.5. Вы развиваете навыки сотрудников видеть, чувствовать, понимать и общаться с клиентами наилучшим для них образом и делаете это по расписанию
1.6. Вы уточняете, в чем ценность ваших продуктов для клиентов и развиваете свои способности продавать клиенту его самого, и что именно он желает.

Ведение дел в вашем бизнесе привлекает сотрудников, поставщиков и других, связанных с бизнесом лиц

2.1. Ваш бизнес сотрудники рассматривают как школу своего успеха. Именно работая с вами, они чувствуют и знают, что нужны, востребованы и успешны
2.2. Сотрудники регулярно получают и ставят себе сами новые задачи, которые позволяют им расти, становиться более востребованными и результативными
2.3. Сотрудники видят и чувствуют, что их результаты, важны для компании, общества и получают своевременную оценку и поддержку от руководителей
2.4. Ваши сотрудники относятся к поставщикам как к партнерам. Ваше сотрудничество с ними экономит затраты времени и запасов, позволяет управлять соответствием поставок потребностям бизнеса
2.5. Вы своевременно исполняете свои обязательства перед сотрудниками, клиентами, поставщиками, кредиторами
2.6. Вы, прежде всего, видите в каждом сотруднике человека, оцениваете не личности, а результаты

Ваш бизнес обеспечивается и управляется обычными сотрудниками и не требует применения исключительных качеств, редких навыков или особых знаний.

3.1. Вы создаете и постоянно улучшаете технологии работы, превращаете их в последовательность простых шагов и действий, систематически обеспечивающих нужный клиенту результат
3.2. Должности в вашей компании требуют от сотрудников обычной квалификации, снабжены регламентами действий и где необходимо чек-листами, которые исполняются в нужное время
3.3. Вы умеете превращать сильные стороны своих сотрудников в способности компании, которые становятся большой разницей и конкурентным преимуществом.
3.4. Вы обращаете внимание на мелкие детали исполнения человеком своих функций, доводите исполнение до уровня привычек, которые не требуют постоянного контроля.
3.5. Каждый сотрудник постоянно вносит улучшения в свою технологию получения результатов, доводит исполнение до автоматизма
3.6. Вы своевременно представляете, получаете и визуализируете информацию о результатах компании и ваших сотрудников, делаете это ярко и эмоционально.

Бизнес организован на основе дисциплины точного исполнения и порядка.

4.1. Вы обращаете внимание на точность и четкость исполнения своих функций каждым сотрудником, включая мелкие детали, и поддерживаете их в этом
4.2. Вы обеспечиваете, чтобы сотрудники сами измеряли, насколько точно ими исполняются процедуры, регламенты, стандарты и желали улучшать эти качества
4.3. Вы регулярно, вместе с сотрудниками анализируете причины отклонений от стандартов на основе информации предоставленной вашими сотрудниками
4.4. Ваши сотрудники сами предлагают, где и как улучшать процессы, вносят изменения в регламенты и описания, отрабатывают их на практике
4.5. Ваши сотрудники начинают улучшения технологий с того, что важно для клиентов, проявляют при этом исключительное внимание к мелким деталям
4.6. Вы тщательно рассматриваете неожиданности, которые произошли в работе и улучшаете описание процесса, чтобы исключить неожиданности.

Работы в бизнесе задокументированы в руководстве по управлению-эксплуатации

5.1. Вы развиваете письменное мышление своих сотрудников, решения совещаний, встреч, обсуждений сохраняются в соответствующих документах.
5.2. У Вас существует обязательное документирование основных процессов, чтобы знать, как надо правильно делать здесь свою работу. Это описание представлено в графическом виде на каждом рабочем месте, с выделением соответствующих действий
5.3. Ваши сотрудники сами улучшают свои инструкции, чтобы обеспечить независимость процесса от себя самого, довести его до автоматизма, ликвидировать споры в процессе работы.
5.4. Каждое действие сотрудников отражается два раза: в регламенте исполнения должностной инструкции и в описании процесса
5.5. Вы рассматриваете описание работы, регламентов, действий, как важный прием развития сотрудников и их тренировки в диалоге с руководителями
5.6. У вас есть утвержденное Руководство по эксплуатации вашего бизнеса, оно является хранилищем опыта, ценностей и путеводителем исполнительности для каждой должности