Сила «слабого» управления

Если Вы оказались на самом верху организационной иерархии, ваш стиль работы будет задавать тон всей организации. Это и есть эффект мультипликатора. Хотим мы этого или нет, но стиль, принятый наверху, влияет на поведение сотрудников на всех уровнях организации.

Джим Коллинз

БИЗНЕС УПРАВЛЯЕТСЯ при помощи слабых сигналов, влияние которых в совокупности велико. Успешные менеджеры умеют замечать маленькие и, вместе с тем, имеющие огромное влияние нюансы. Заходя в компанию, даже не читая финансовые документы, можно понять, на чем компания зарабатывает деньги, как в ней относятся к клиентам, и даже сделать прогноз ее будущего. Например, некоторые успешные финансовые аналитики, читая послания топ-менеджеров акционерам, отмечают, сколько раз там встретилось слово «я». По их мнению, «якание» — плохой признак. Если босс ставит себя на первое место, то бизнес начинает зависеть от талантов и способностей одного человека. При этом, все остальные деградируют. Критерием личного успеха и продвижения в этой ситуации является принцип «нравишься ты или нет своему боссу», а не результаты, которые создаешь. Попросите своих сотрудников рассказать о своей работе и вы легко поймете, кто у них стоит на первом месте. Определив уровень удовлетворенности работой сотрудников, можно оценить уровень лояльности клиентов компании. А зная это, можно сделать вывод о том, куда движется данная компания, и к чему могут привести даже незначительные изменения в потребностях клиентов и усилении внешней конкуренции.

В РЫНОЧНОЙ СРЕДЕ выигрывают лучшие, а становятся лучшими те, кто этого действительно хочет. Бизнес растет соразмерно амбициям собственников и топ-менеджеров и пропорционально соответствует их величине и размаху. Ваши амбиции должны подтверждаться каждый день, ведь лидерская позиция всегда преходяща и кратковременна. Скопировать можно все, кроме отношения собственников и руководителей к их бизнесу, а главный источник лидерства — это умение привлекать персонал и направлять его на достижение больших и амбициозных целей. Управляя сотрудниками, целесообразно опираться на их сильные стороны, а не на свои. Зачастую руководители перестают обращать внимание на сильные качества своих подчиненных, замечая только их слабые стороны. Более того, ваш стиль управления должен меняться в зависимости от сложности задачи и уровня зрелости сотрудника в каждой конкретной ситуации. Одно дело уметь ладить с людьми, другое — своевременно заметить, что подчиненного перестала увлекать работа.

СИЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ акцентируют свое внимание только на том, что важно, избавляясь от всего второстепенного, уводящего от цели и нужных результатов. Вы должны иметь план ликвидации всего того, что со временем устареет и будет мешать двигаться вперед. Чем больше участвуешь в преобразовании компаний, тем больше убеждаешься: успешные руководители строят свою модель управления на минимальном использовании ограничений и запретов. Они умеют видеть, чувствовать и создавать возможности. Проиллюстрирую последний тезис такой историей: говорят, что когда Р. Абрамович, отслужив два года в Советской армии, должен был демобилизоваться и сделать это пораньше, ему поручили прорубить просеку в лесу для будущей дороги. Работы – на несколько месяцев. Поразмыслив, будущий владелец «Челси» поступил следующим образом: поделил лес на равные квадраты и отправился в ближайшую деревню. А там все делянки продал. Через два дня вся просека была вырублена. Важно обратить внимание на то, как поступил с деньгами Абрамович. Он их поделил на три части: одну отдал офицерам, вторую — друзьям, которым оставалось служить еще некоторое время. А третью часть поделил с другими демобилизующимися сослуживцами. Можно гадать, почему Абрамович так поступил. Судя по всему это было правильно, так как своей цели он достиг. Мораль здесь может быть такова: используйте возможности и учитывайте интересы тех, от кого зависит достижение наших целей. Скупость редко кого делала богатым.

ПРИ УПРАВЛЕНИИ, ориентированном на решение проблем, ресурсы бизнеса используются наихудшим образом. Как известно, прибыль бизнеса – это аплодисменты рынка. Их нужно каждый день получать умелым управлением, прежде всего, обращая внимание на области, где формируются результаты, то есть там, где нам платят за созданную нами ценность. Улучшается только то, на что вы как руководитель обращаете внимание. Важно помнить, что мы, как руководители, часто имеем дело с внутренней самоорганизацией людей. Сотрудники организуются вокруг того, что для них важно, и это происходит независимо от нашей управленческой воли. Начните вести себя так, чтобы ваши сотрудники работали на ваших клиентов, чтобы они правильно интерпретировали ваши слабые сигналы.

Автор: Мурат Нурпеисов
Источник: Chief