Практика Более года назад
Бизнес, как Новый Год…
Успешный бизнес от обычного отличается часто повторяемыми фразами руководителей
Есть общее между бизнесом и Новым Годом – их в реальности не существует. Это понятия, которые нельзя потрогать или увидеть, для них можно только придумывать реальные атрибуты: наряжать ёлку, придумывать логотипы, звать Деда мороза и снегурочку или обращаться к Боссу, через его секретаршу… Это устойчивые восприятия в головах людей. Настолько устойчивые, что кажутся даже не игрой, а самой реальностью. Вначале было «слово», учредительные документы, потом появились люди и началось Ваше дело. Есть пока еще такие люди, которые берут на себя ответственность за свою судьбу и судьбу других, за свой риск организуют людей в предприятия.
Вспомните, как зарождался ваш бизнес: «Надо как-то жить, что-то делать…», «Кому нужно то, что я хорошо умею делать?», «Кто будет моими клиентами?». Вот вопросы, которые возникают и каждый человек находит ответы по-своему, вот как-то так, по-моему. Еще Питер Друкер заметил, что вопросы в бизнесе остаются, а ответы меняются. Возможно, благодаря этой неопределенности у активных людей есть возможность достигать великих результатов и находить лучшие ответы в каждом конкретном случае. Когда-то на вопрос: «что такое физика?» известный ученый Р. Фейнман ответил: «Физика – это, чем занимаются физики поздно вечером». Вот так и бизнес – это то, о чем думают бизнесмены. Этот ответ очень близок к реальности.
Бизнес состоит из слов и мыслей руководителей. Он определяется нашими представлениями о том, что мы считаем важным и нужным, что мы принимаем к реализации, а что отвергаем. Мы обращаем внимание, прежде всего на то, что для нас важно, и часто даже не замечаем того, чего нам не нужно. Я часто спрашиваю у руководителей: «Что такое бизнес, каково ваше мнение?» Лидируют следующие ответы: прибыль, деньги, работа, самореализация, команда. Что на первом месте в мыслях, то проявляется и в ответах.
Иногда полезно проводить инвентаризацию своих представлений о том, что, как и для кого мы делаем, когда работаем. Бизнес существует, пока создается польза для клиентов, пока они её оплачивают с прибылью для компании. Это так очевидно, что кажется слишком простым, чтобы говорить об этом. А вот высказывание, что «прибыль не цель бизнеса, цель бизнеса — удовлетворенный клиент», уже воспринимается сложнее. Можно думать, что прибыль – это измеритель нашей пользы для клиентов и прибыли нет, когда пользы для клиентов мало. Тут надо что-то делать со своими представлениями – спрашивать, придумывать, находить, улучшать, предлагать и делать это снова и снова.
В картине Мира сотрудников клиент все еще редкость и чаще воспринимается, как проблема и реже, как возможность. Попробуйте в новом году включить в свои ответы на вопросы о бизнесе, о своей работе понятие клиента и посмотрите за изменениями. В социальных явлениях важно становиться идеалистом. От Ваших мыслей сегодня зависит, каким будет Ваш бизнес и компания завтра. Наши представления о том, что важно и нужно, определяют на что мы прежде всего обращаем внимание. Улучшается то, чему мы уделяем внимание. Без внимания улучшения не происходят. Чтобы Ваши результаты становились лучше, важно улучшать свои мысли о результатах. Важно вести беседы со своими сотрудниками, согласовывать свои мысли, уточнять задачи.
Новый год – это радость, праздник мечты, прекрасный повод подводить итоги и согласовывать цели и желания, задавать вопросы и принимать находить свои ответы и принимать ответы других. Мы сами наполняем этот праздник радостью, поэтому он такой прекрасный для большинства людей нашей планеты. Наполняйте прекрасными чувствами свой Бизнес, работу, делайте это каждый день. Говорите красивые слова, создавайте новое содержание, находите вместе важные для людей смыслы в том, чем вы занимаетесь, открывайте людям их желания, делайте это искренне.
ПРАКТИКА
Придумайте вместе с Вашими сотрудниками несколько базовых принципов, которым важно следовать, когда вы работаете. Потратьте на обсуждение, выбор или придумывание некоторое время. Улучшите и согласуйте свои мысли: для чего и как вы действуете. Просто сделайте это. Можете выбрать из списка, скопировать у кого-то. Главное обсудить и принять к действию. Например, вот список для выбора:
- Важно, чтобы сотрудники уважали тебя, а не боялись. Где страх, там мало прибыли
- Веди регулярно беседы со своими сотрудниками и информируй и направляй их
- Во всяком деле ищи решения, а не оправдания: говори, что сделал, чтобы смочь
- Готовься к беседам, веди их по плану, составляй конспект на одном листе
- Знайте свои результаты и достигайте их своевременно
- Избегай сам исправлять чужие ошибки, добивайся их исправления исполнителем
- Измеряйте прибыль от решений, отказ от решения – всегда убыток
- Критикуйте действия, а не человека — говорите, что нужно делать по-другому
- Ликвидируйте действия, которые не имеют пользы для Ваших клиентов
- Начинай и заканчивай свой день, уточнением своего рабочего расписания.
- Относитесь к клиентам как к собственному капиталу
- Следи, чтобы правила помогали результату, и улучшай их
- Придавай особое значение мелочам, мелочи делают руководителя великим
- Следуй технологии, чтобы творить
- Снижайте затраты простыми решениями, дорогое решение – брак руководителя
- Создавайте правила в расчете на хороших людей, плохие люди редкость
- Ставь задачи, к которым готов сотрудник.
- Уважайте людей – оценивайте их результаты, а не личности
- Управление появляется там, где ставятся высокие цели
- Цените различие в мыслях, учитесь у тех, кто думает иначе
Помогайте друг другу соблюдать принципы о которых вы договорились. Наполняйте смыслом работу сотрудников учите их клиентам. Ухаживайте за сотрудниками, так вы тренируйте их создавать пользу для других.
