Наблюдай, придумывай, измеряй и делай технологично («НаПрИзДеТе»)

Делай, что знаешь и узнавай, что делать

Придумывай. Измеряй. Делай. Наблюдай.

Часто повторяющийся опыт становится вредной привычкой, когда не подлежит улучшению. Встраивайте в свои процессы процедуру обучения или улучшения. Делая, учись делать лучше — это секрет мастерства и уникальности. Ищите свою уникальность сами, не на стороне, а внутри, в процессе, в себе — придумывайте и улучшайте снова и снова!
Наблюдай. Вы замечаете, что денежным потоком в компанию управляют продавцы, а денежным потоком из компании — руководители? Вы начинаете чувствовать, что ухудшения происходят сами по себе, а улучшения требуют внимания руководителей? Простые вещи скрываются за очевидностью. Начинайте улучшения с продаж. Начиная улучшения с затрат вы их увеличиваете — они перетекают при этом из одного места в другое или возникают в следующем периоде и в большем чем прежде объеме.
Придумывай. Придумывание улучшений — это практическая реализация идей. Важно открыть для себя, что для быстрого улучшения бизнеса не требуется материальных затрат! Начинайте улучшения бизнеса с улучшения навыков продаж. Выделяйтесь в восприятии людей при помощи простых средств: слов, интонаций, жестов, чувств, улыбок… Вот это и есть главное улучшение. Улучшайте мелочи, которые важны для ваших клиентов! Улучшая в первую очередь продажи, вы создаёте платформу для других улучшений, которые потребуют материальных затрат. Когда улучшения производятся вашими сотрудниками по их желанию, вы имеете гибкую самоорганизацию, которая двигает Вас вперед во все времена и любой «ветер» становится для Вас попутным.
Измеряй. Сколько раз за день вы можете получить деньги от клиентов? Вы этого не узнаете, если не начнете регистрировать возможности. «Поставьте счетчик» на каждого потенциального клиента — с него начинается ваша касса и счет в банке. Результат каждого взаимодействия с возможными клиентами должен учитываться и считаться. Вы должны знать, какие результаты от своих улучшений Вы получаете. Измеряя, Вы узнаете, как еще можно улучшить процесс получения денег от клиентов. Отсутствие количественной оценки нововведений дорого обходится компаниям, они упускают возможности.
Делай. Действовать в соответствии с принятыми нормами и стандартами, выполнять технологический процесс — ответственность каждого сотрудника, независимо от должности. Технология — порядок исполнения обещаний данных клиенту. Порядок основа бизнеса. Клиенты ожидают от нас действий в соответствии с установленным порядком. Неудовольствие клиента возникает в большей степени от неопределенности типа: «Каждый раз по-разному».
Технология — это формализованные действия, доведенные до уровня привычки, способность делать необходимое с минимальными издержками и отклонениями от нормы. Овладевая технологией, мы открываем себе возможность больше думать о нововведениях. Технология соединяет части вашего бизнеса в единую систему, а ваша вера в себя и сотрудников даёт вдохновение улучшать её снова и снова.

ПРАКТИКА

  • Возьмите самый главный процесс в вашей области ответственности, напишите как можно более детально последовательность действий обеспечивающих достижение результата, важного для вашего клиента (внутреннего или внешнего). Напишите не менее тридцати пунктов.
  • Вспомните всё, всё, всё, что вы при этом делаете, хотя может быть, даже не всегда осознаёте. Если пунктов меньше тридцати – не считается!
  • Проставьте, сколько времени у вас уходит на выполнение каждого действия в среднем. Отметьте, какие действия создают пользу для клиента, а какие являются вспомогательными или подготовительными.
  • Придумайте, как сократить самые затратные по времени действия или ожидания действий.
  • Предложите изменить технологию в соответствии с вашими решениями. Оцените, что это даст вашим клиентам и Вам.
  • Отметьте места в исполнении самые важные для клиента и придумайте как элементарными действиями произвести на клиента впечатление и запомниться навсегда!

Автор: Александр Павлович Васютин