Базовые вопросы о клиентах

Когда клиент говорит «ДА», он снова принимает нас на работу

Представляю вам четыре группы базовых вопросов о ключевых клиентах от Питера Друкера. Друкер задавал их каждому своему клиенту:

1. Кто ваш покупатель?
2. Что покупатель считает ценностью?

   После долгого уточнения ответов на эти вопросы он задавал еще пару:

3. Каковы результаты вашей работы с покупателями?
4. Соответствует ли стратегия работы с покупателями стратегии вашего бизнеса?

Это Друкер ввел понятие покупательской команды. «Одного клиента не бывает»! За принятие решения о покупке стоят минимум два человека. Сегодня это команды, группы, сообщества.

Шестнадцать базовых вопросов представлены в четырех группах требуют регулярного уточнения. На каждый вопрос требуется много ответов! Это и есть ваш бизнес, остальное просто фабрика затрат.