| Отрабатывайте рекомендуемые действия |
Отметка |
| 1. Поместить клиента на 1 место в своей голове. Говорить предложения со словами клиент, покупатель… «что важно для клиента» и т.п. |
|
| 2. Держим спину ровно и улыбаемся, стремимся быть позитивным с окружающими, нравимся людям, любое событие используем для успеха |
|
| 3. Присоединяемся эмоционально к людям переводим их на более высокий энергетический уровень мимикой, словом, жестами |
|
| 4. Мыслим позитивно, говорим о том что хотите достичь, а не о том чего хотите избежать (исключаем частицу «не» из своего языка) |
|
| 5. Смотрим свои собственные мысленные фильмы успеха по 5-10 секунд, моделируем предстоящие действия и события в позитивных вариантах |
|
| 6. Обращаем внимание на логические уровни мышления людей. Переводим людей вопросами на уровни вверх или вниз |
|
| 7. Выявляем ценности людей, задаём два вопроса на уровне ценностей: «Что важно…», «Для чего…». |
|
| 8. Становимся эхом – повторяем ключевые слова собеседника, в различных вариантах с похожей интонацией |
|
| 9. Тренируемся внимательному и эмоциональному выслушиванию человека. Слушаем в два раза больше чем говорим. |
|
| 10. Сразу замолкаем, когда человек начинает говорить и подстраиваем своё дыхание под человека. Обязательно задаем удобные уточняющие вопросы. |
|
| 11. Говорим собеседнику только «Да», «Да-а» или даже «Да-а-а» далее «Это важно», «это надо обсудить», «это требует уточнения» |
|
| 12. Вместо употребления частиц «не» и «нет» присоединяемся к мысли собеседника для ее улучшения в нужную сторону словами: «Даже если это так», «И в тоже время», «И вместе с этим» |
|
| 13. Выявляем жизненные позиции человека с которым вы общаетесь по отношению к Вам (++),(+-),(-+),(—) и переводим в позицию (++) |
|
| 14. Обращаем внимание на состояние человека (А+,А-,П+,П-,И,Р) и мимикой, жестами, интонацией, присоединяемся к его состоянию и улучшаем его |
|
| 15. Тренируемся осознанно каждый раз с любыми человеком говорить кратко с интонацией точно, конкретно 30 секунд и сразу задаём вопрос и интересуемся его мнением, отношением – развиваем Себя проявляя искренний интерес к чужому мнению |
|
| 16. Применяем в своей речи глаголы настоящего времени для рисования в голове собеседника «динамичных картинок», чтобы видел как действовать |
|
| 17. Обращать внимание где и как располагает образы «хорошего» и «плохого» конкретный человек. Приближать важное словами: «Давайте посмотрим поближе» |
|
| 18. Использовать свое тело для понимания клиента. Становиться мысленно своим телом как клиент и видеть мир его глазами, чувствами, ушами. Использовать бессознательное и ловить слова проходящие в голову. |
|
| 19. Оценивать себя позитивно, увеличить свою самооценку насколько это возможно – каждый человек уникальный и несравним ни с кем |
|
| 20. Отработать мимику м жесты перед зеркалом, взгляды и позы. Научиться бросаться в глаза легкой необычностью |
|
| 21. Подчеркиваем элементами своей одежды свою уникальность, отличие от других. Создавайте маленькие детали, которые Вас характеризуют |
|
| 22. Создавать в себе веру в то что вы продаете, прежде, чем начинаете продажу. Выбрать любую, особенность, деталь, придумать и сказать чем она полезна для вас |
|
| 23. Быть с клиентом на одном уровне, здороваться первым создавайте желание общения. |
|
| 24. Собрать 4-5 потребностей и ценностей человека и строить свое предложение используя ценности, потребности |
|
| 25. Обращать внимание на системы восприятия людей. Взаимодействовать с людьми в удобной для них системе восприятия |
|
| 26. Ставить позитивные якоря окружающим нас людям, прикасаться в позитивные моменты и отодвигаться в негативные |
|
| 27. Отрабатываем умение реагировать на различные поведенческие реакции клиентов. «Клиент» демонстрирует поведение, «продавец» выбирает поведение, подходящее наилучшим образом. |
|
| 28. Разбираем реальные трудные ситуации с клиентами и переигрываем их по-новому, находим лучшее поведение, закрепляем опыт в рекомендациях |
|
| 29. Отрабатываем приветствие с учетом состояния «клиента», придумываем до шести вариантов приветствия. Отрабатываем каждый вариант по 12 повторений с записью на видео |
|
| 30. Говорим непрерывно на произвольную тему, контролируем мимику |
|
| 31. Развиваем внимание к людям. Учимся замечать, что для других имеет какое-нибудь позитивное значение и начинаем интересоваться в допустимых пределах |
|
| 32. Определяем по позам, жестам, интонациям на какой ступени лестницы продаж находится клиент |
|
