Сказано автором
Каждый человек самый лучший
Замечая маленькие успехи, мы растим большие результаты
Грозные руководители очень дороги, сотрудники работают на них, а не на клиентов
Отдавать распоряжение — управлением не является, это командование.
Создавайте принципы и приёмы управления в расчете на замечательных людей
Ценности создаются медленно, а разрушаются быстро
Избегай сам исправлять чужие ошибки, добивайся их исправления исполнителем
Создавайте перспективы для командного успеха – действуйте самостоятельно, а думайте коллективно
Чем больше убеждений, тем меньше денег
Реальность – это то, что мы тщательно от себя скрываем
Каждый день утверждайте отношение к себе не как к исполнителю функций, а как к создателю системы удовлетворения клиентов.
На поле бизнеса, как сеятель, ходи ровным и постоянным шагом.
Сначала пишите свои мысли, потом оценивайте. Многие сначала оценивают, поэтому ничего не пишут.
Представляйте свои диалоги о результатах визуально виде рисунков, графиков и схем
Лучше прогнуться, чем наклониться
Экономия – это паразитирование на прошлом
Для многих руководителей основная проблема – это мысль о том, что проблемы снаружи
Ваша вежливость – это лучший тренинг успешности
Демонстрируй своими позами, реакциями, интонациями искреннее уважение личности собеседника
