Практика Более года назад
Отношение к сотрудникам создает результаты
Хвалите за исполнение и платите за результат.
© Александр Васютин
Мы программируем себя сами. Отношение к сотрудникам, создает сотрудников. Мы создаем свое окружение, притягивая к себе тех, какие мы есть. Каждый раз, думая о сотрудниках хорошо, мы улучшаем их своими мыслями и еще лучше словами.
Ценность компании, управления и сотрудников на 90% создается теми определениями, которые мы им даем. Капитализация компании начинается со слов возвышающих сотрудников внутри себя. Вот главная причина успеха – остальное следствие.
Для руководителя главный клиент – его сотрудники. Ловить отличных сотрудников такое же искусство, как рыбалка – наживка должна нравиться сотруднику, а не руководителю. На что клюют ваши сотрудники в первую очередь? Этот вопрос настолько важен, что ответ надо получить от самих сотрудников. Настоящий руководитель знает ответы.
Компания выполняет обещания перед клиентами и сотрудниками, создает внешний и внутренний успех. Успех компании – это та польза, которую она предоставляет тем, кто внутри и тем, кто снаружи.
Практическая работа по улучшению процесса управления представляет собой последовательность бесед и описания действий для получения результатов важных клиентам. Для успеха эта работа должна быть вдохновляющим для всех сотрудников процессом.
ПРАКТИКА
Создавайте желание придумывать улучшения и применять их. Управляйте диалогом, ведите к решению, задавая вопросы. Кто спрашивает, тот управляет, кто отвечает, тот находит путь к результату:
- Научите сотрудников задавать себе вопрос: «Что я могу простое сделать, и это ничего не стоит для меня, а для людей это окажется важным?
- Измеряйте влияние ваших маленьких улучшений на результат. Вводите по одному улучшению за раз и пользуйтесь параметрами результативности для оценки улучшения. Например: средний чек, время цикла, конверсия, рентабельность, выручка на человека…
- Составляйте отчет об «уроках». В тех областях, где не получены планируемые результаты, вы требуете от сотрудников описаний, как действовать по-другому, для достижения этого результата в будущем.
- Будьте чуткими, замечайте элементы сомнения сотрудника в своих силах, в результате. Превращайте сомнения в уверенность в результате. Делайте это в диалоге. Помогайте сотруднику самому открыть что «Это возможно» и проложить путь к результату.
